Вопросы и ответы

ВОПРОСЫ ПО РАБОТЕ С САЙТОМ

• Почему система может запрашивать повторную авторизацию на сайте?

  Некоторые браузеры, например Safari, из-за политики безопасности могут удалять данные сайта, если вы не посещали его более 7 дней. В результате может появляться запрос на повторную авторизацию.
  
  Чтобы избежать этого, рекомендуется создать ярлык сайта на главном экране вашего устройства:
  • Нажмите «Меню» > «Создать ярлык».
  • Следуйте инструкциям на экране.
  • После создания ярлыка откройте его и авторизуйтесь заново.
  • В дальнейшем используйте именно этот ярлык для входа на сайт, чтобы избежать повторных запросов авторизации.

• Какие преимущества дает авторизация в личном кабинете?

  Авторизация в личном кабинете позволяет:
  • Автоматически загружать список ваших адресов для быстрого оформления заказов.
  • Просматривать историю всех предыдущих заказов по этим адресам.
  
  Если ваш номер телефона не связан ни с одним предыдущим заказом, авторизация станет доступной после доставки первого заказа, оформленного через приложение.

• Можно ли оформить заказ на сайте CLEARWATER без авторизации?

  Да, оформить заказ можно и без авторизации. В этом случае вам нужно будет вручную добавить новый адрес, и доставка будет выполнена как обычно.
  
  Однако без авторизации вы не сможете пользоваться некоторыми удобными функциями, такими как:
  • просмотр полной истории своих заказов и оплат;
  • быстрое повторение предыдущих заказов.

• Как войти в личный кабинет?

  Чтобы войти в личный кабинет, нажмите на ссылку в сообщении: «Для получения полной истории заказов — авторизуйтесь», или выберите в меню сайта пункт «Авторизация».
  
  После этого вы сможете просматривать историю заказов и пользоваться другими удобными функциями личного кабинета.

• Что делать, если не приходит SMS-код для входа на сайт?

  Иногда SMS-код может не приходить из-за технических или аварийных ситуаций. Не волнуйтесь — вы можете пользоваться сайтом и оформлять заказы даже без авторизации.
  
  Авторизация произойдет автоматически после отправки онлайн-заказа, когда оператор оформит доставку.

• Почему стоимость заказа может отображаться не сразу?

  Перед оформлением заказа оператор проверяет:
  • возможно ли доставка в выбранное время,
  • наличие специальных скидок или подарков,
  • наличие арендованного оборудования или излишков тары.
  
  Из-за этого общая сумма заказа может изменяться. Обычно проверка занимает до 15 минут, после чего актуальная сумма автоматически отображается в приложении. Оплату следует производить только после подтверждения суммы кнопкой «Оплатить».

• Что делать, если оплата на сайте не отображается сразу?

  Информация об оплате поступает от банка не мгновенно, обычно в течение 15 минут.
  Если оплата не отображается:
  • Нажмите «Обновить историю» в приложении или на сайте.
  • Если данные все еще отсутствуют, возможно, платеж был отклонен банком, и средства уже возвращены на карту.
  • Если оплата долго не отображается, а средства не возвращены, свяжитесь с нами и сообщите о ситуации.

• Есть ли у CLEARWATER мобильное приложение для заказа воды?

  У CLEARWATER нет отдельного мобильного приложения, но сайт clearwater.ua можно превратить в приложение на вашем устройстве.
  Для этого:
  • Откройте меню сайта и выберите нужный язык.
  • Выберите пункт «Создать ярлык».
  • Ярлык для запуска сайта в виде приложения появится на рабочем столе вашего устройства.
  • В некоторых случаях следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.

• Как удалить мобильное приложение и данные учетной записи?

  Чтобы удалить мобильное приложение и связанные данные:
  • Удалите все адреса из списка в приложении. • Удалите ярлык приложения с рабочего стола устройства (если он есть).
  
  Эту операцию также рекомендуется выполнить, если приложение работает некорректно. После этого вы сможете авторизоваться и установить приложение заново.