Вопросы и ответы

Наши бутыли изготовлены из поликарбоната — прочного и химически нейтрального материала, который широко используется для хранения питьевой воды. Он не вступает во взаимодействие с водой, поэтому не влияет на её состав, вкус и качество. Материал соответствует санитарным нормам и безопасен для здоровья при правильном использовании.

Поликарбонатные бутыли могут использоваться до 60 циклов при отсутствии повреждений и сохранении надлежащего состояния. Каждый бутыль проходит регулярный осмотр и санитарную обработку.

В отличие от ПЭТ-пластика, поликарбонат выдерживает высокие температуры, является более прочным и подходит для многократного использования. Именно поэтому мы используем исключительно поликарбонатные бутыли.

Все бутыли, возвращаемые от клиентов, проходят многоуровневую подготовку перед повторным использованием. Сначала мы снимаем крышки, проводим визуальный осмотр и отбраковываем повреждённые или изношенные бутыли.

Далее бутыли проходят автоматическую проверку на наличие микротрещин, после чего поступают на мойку: очистка щелочным раствором, дезинфекция и финальное ополаскивание очищенной водой с озоном. Все процессы соответствуют стандартам системы управления качеством ISO 9001, что гарантирует соблюдение технологии обработки каждого бутыля.

Основное различие — в удобстве использования: бутыли с ручками легче переносить и устанавливать. Объем воды в обоих вариантах одинаковый — 18,9 л (5 галлонов). Мы отдаём предпочтение бутылям с ручками, так как они более удобны для ежедневного использования.

Все бутыли заполняются до стандартного объёма и проходят контроль качества перед отправкой. Если бутылка выглядит неполной, это может быть связано с незначительной потерей воды во время транспортировки.

Чаще всего причиной являются микротрещины или повреждения, возникшие в результате механического воздействия, а также возможные дефекты крышки. Такие повреждения могут быть незаметны снаружи, но проявляются во время транспортировки или при изменении температуры.

Важно: если бутылка выглядит неполной или есть подозрение на повреждение, не устанавливайте её на кулер. В таком случае рекомендуется обратиться в службу поддержки для оперативной замены.

Термоплёнка — это защитный элемент, который герметично закрывает горлышко бутылки. Она подтверждает оригинальность продукции и защищает от возможного вмешательства.
Дополнительно термоплёнка обеспечивает гигиеническую защиту, уменьшая попадание пыли и контакт с поверхностью во время транспортировки. На плёнке нанесён фирменный знак компании. Термоплёнка наносится автоматически на заключительном этапе производства. Если бутылка доставлена без неё, рекомендуется обратиться в службу поддержки для замены.

Цвет крышки помогает быстро определить тип воды в бутылке:
Синяя — классическая вода
Белая — фторированная вода
Жёлтая — йодированная вода

Это удобный способ легко различать продукцию по виду.

1. Снимите термоусадочную плёнку, потянув за специальную полоску.
2. Потяните за язычок в нижней части крышки и надрежьте её по контуру.
3. Возьмитесь за надорванную часть и потяните крышку вверх до полного снятия.
Процесс не требует дополнительных инструментов и занимает всего несколько секунд.

Бутыли CLEARWATER объёмом 18,9 литра имеет следующие параметры:
Диаметр: 27 см
Высота: 49 см (с учётом горлышка), после установки на кулер — около 40 см
Вес пустой тары: примерно 0,8 кг

Эти размеры позволяют легко устанавливать бутыли на стандартные кулеры и удобно транспортировать.

Вода CLEARWATER имеет pH 6,9–7,9, что делает её мягкой на вкус и комфортной для ежедневного употребления.
pH показывает кислотность или щёлочность воды: Значение 7 — нейтральное
Меньше 7 — кислое
Больше 7 — щёлочное

Такие показатели обеспечивают сбалансированный вкус и безопасное употребление для организма.

Вода CLEARWATER — это высококачественная артезианская вода, очищенная современными мембранными технологиями и минерализованная солями высокой степени очистки.

Наш процесс очистки обеспечивает полное удаление вредных примесей, которые могут присутствовать даже в артезианской воде из-за загрязнения почвы и скважин. После очистки мы восстанавливаем полезные минералы, чтобы вода оставалась безопасной и полезной для организма.
CLEARWATER идеально подходит для:
- питья в сыром виде
- приготовления чая, кофе и других напитков - кулинарных нужд

Благодаря низкому содержанию солей вода сохраняет натуральный вкус напитков и блюд, подчёркивая их естественные ароматы.

Вода CLEARWATER проходит многоуровневую систему очистки, которая гарантирует её безопасность и высокое качество:

1. Ультрафиолетовая дезинфекция – удаляет бактерии и вирусы на начальном этапе.
2. Фильтрация через специальные картриджи – удаляются железо, марганец, сероводород и соли, вызывающие накипь.
3. Мембранная фильтрация на молекулярном уровне – глубокая очистка от органических и токсичных веществ, тяжелых металлов, остатков бактерий и вирусов.

Эта система обеспечивает гарантированную чистоту воды, делая её безопасной и приятной для ежедневного употребления.

CLEARWATER предлагает три вида воды, каждый из которых имеет свои особенности:
1. Классическая вода – содержит физиологически необходимые макроэлементы (кальций, магний, калий, натрий, хлориды, бикарбонаты) в минимальных, безопасных для организма количествах.
2. Йодированная вода – классическая вода с добавленным йодом для поддержки здоровья щитовидной железы.
3. Фторированная вода – классическая вода с добавленным фтором для укрепления зубов и профилактики кариеса.

Таким образом, все виды воды CLEARWATER безопасны и полезны, а дополнительные минералы позволяют выбрать воду в соответствии с потребностями организма.

Нет, дистиллированная вода в нашем ассортименте отсутствует. Однако мы предлагаем деминерализованную воду, которая отличается от дистиллированной более высоким содержанием минералов.
Вода проходит двойную мембранную фильтрацию (обратный осмос) и соответствует требованиям ТУ 6709-72 к деминерализованной воде, что гарантирует её чистоту и безопасность.

Йодированная вода рекомендуется людям, проживающим в регионах с недостаточным содержанием йода в природных источниках, таких как центральная и северная части Украины. Употребление йодированной воды помогает: поддерживать нормальную работу щитовидной железы; предотвращать йодный дефицит; при необходимости – снижать влияние радиоактивного йода на организм.

Фторированная вода полезна для укрепления зубов и профилактики кариеса, так как фтор участвует в формировании зубной эмали и костной ткани. Основной источник фтора для организма – питьевая вода, поскольку его количество в большинстве продуктов питания минимально.

Употребление йодированной и фторированной воды особенно актуально для детей, взрослых и людей с повышенной потребностью в этих микроэлементах.

Если вы уже принимаете препараты с йодом (например, при заболеваниях щитовидной железы) или фтором (для профилактики кариеса), дополнительное употребление йодированной или фторированной воды может привести к передозировке и не рекомендуется.

В остальных случаях ограничений нет. Йодированная вода поддерживает нормальную работу щитовидной железы. Фторированная вода помогает укреплять зубы и предотвращает кариес.

Вода CLEARWATER производится на собственных мощностях в Киевской области, Бучанском районе, с. Мила, ул. Комарова, 23-б, к западу от Киева.
Эта территория отличается минимальным уровнем загрязнения: подземные воды в этом регионе не подвергаются воздействию промышленных и бытовых отходов на сотни километров вверх по направлению движения воды. Это обеспечивает природную чистоту источника ещё до этапа производства и фильтрации.

Срок хранения воды CLEARWATER составляет 3 месяца при соблюдении условий хранения: в тёмном, прохладном месте, вдали от прямых солнечных лучей и химических веществ.

Вода CLEARWATER добывается с глубины 130 метров из Сеноманского горизонта, что обеспечивает её природную чистоту и стабильный минеральный состав, делая воду безопасной и полезной для ежедневного употребления.

Да, при производстве воды CLEARWATER применяется обратный осмос, который позволяет достичь высокого уровня очистки. Основным элементом этого процесса является тонкоплёночная мембрана, через которую проходят только молекулы воды и некоторые растворённые газы, а все остальные примеси — соли тяжёлых металлов, органические вещества и бактерии — задерживаются.
Обратный осмос является проверенной технологией очистки питьевой воды, которая используется в мире с 1970-х годов и обеспечивает чистую и безопасную воду для ежедневного употребления.

Нет, вода CLEARWATER не содержит консервантов или химических добавок. Длительный срок хранения обеспечивается высоким уровнем очистки от бактерий, микроорганизмов и органических соединений.

Во время розлива проводится обеззараживание воды, бутылей и крышек озоном, который через 6–10 часов превращается в обычный кислород, дополнительно насыщая воду кислородом.

Вода CLEARWATER имеет минерализацию около 100 мг/л. В её состав входят основные ионы: кальций, магний, натрий, калий, бикарбонаты, хлориды, а также дополнительно фтор (в фторированной воде) и йод (в йодированной воде).

Такой сбалансированный состав обеспечивает приятный вкус и пользу для организма, делая воду пригодной для ежедневного употребления.

Минералы для воды Clearwater поставляются из Европы, преимущественно из Германии, в виде солей высшей степени очистки (99,8–100%). Они выглядят как кристаллы, похожие на кухонную соль, и добавляются в воду для восстановления полезных элементов после глубокой очистки, обеспечивая сбалансированный вкус и пользу для организма.

Благодаря сбалансированному минеральному составу, вода CLEARWATER подходит для ежедневного употребления в любом возрасте, включая детей и беременных женщин. Людям с определёнными заболеваниями, которым врачи рекомендуют ограничивать потребление солей, наш продукт также может быть рекомендован, так как он содержит минимальное количество солей, при этом сохраняя пользу и вкус воды.

Все бутыли CLEARWATER закрыты фирменной крышкой с датой и временем розлива, которую невозможно снять, не повредив, и дополнительно защищены термоусадочной плёнкой. Это гарантирует, что долить воду вне завода невозможно, а продукт остаётся оригинальным и безопасным.

Качество воды Clearwater регулярно контролируется официальными и научными учреждениями: Фастовский районный филиал ДУ "Киевский ОЦКПХ МОЗ "Областная СЭС"
Институт экологии и токсикологии имени Л. И. Медведя
Государственная Служба метрологии и стандартизации (Укрметртестстандарт)
Институт коллоидной химии и химии воды имени Думанского
ООО «Компания Субос» с аккредитованной лабораторией

Эти проверки гарантируют, что вода соответствует всем нормам безопасности и санитарным стандартам.

Газированный кулер оснащён баллоном с пищевым углекислым газом и позволяет получать газированную воду. Негазированный кулер подаёт воду в естественном виде без добавления газа.
Выбор зависит от того, какую воду вы предпочитаете: обычную или газированную.

Помпа и диспенсер — это два простых и экономичных способа использования воды CLEARWATER, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Помпа надевается на горлышко бутыли после снятия крышки и подаёт воду комнатной температуры. Она может быть механической, когда воду получают нажатием на верх помпы, или электрической с автоматической подачей по кнопке. Главным преимуществом помпы является то, что бутыль не нужно переворачивать, а санитарная обработка устройства требуется реже. Недостаток — для накачивания воды нужно прилагать усилия, что может затруднять использование для детей, а по мере уменьшения уровня воды в бутыли процесс становится ещё сложнее.

Диспенсер — это керамическая или пластикокерамическая ёмкость, на которую устанавливается перевёрнутая бутыль с открытой крышкой. Вода подаётся через кран, что позволяет наливать её небольшими порциями или в большие ёмкости, фиксируя рычаг. Преимущество диспенсера в том, что воду набирать очень легко, однако для установки полной 19-килограммовой бутыли требуется сила и ловкость. Кроме того, контакт воды с воздухом повышает вероятность образования микробов и биоплёнки, поэтому внутренние стенки диспенсера следует промывать раз в две недели, а остатки воды — выливать.

Помпу удобно использовать в офисе или небольших помещениях для быстрого доступа к воде, а диспенсер больше подходит для дома, где важны удобная раздача и эстетичный вид.

Мини-кулер, или настольный кулер, устанавливается на подставку, стол или тумбу. Чаще всего в нём используется электронное охлаждение, которое работает почти бесшумно, так как не имеет компрессора. Недостатком такого охлаждения является то, что вода охлаждается медленнее, поэтому мини-кулер рекомендуется для 3–5 пользователей, с производительностью около 1 литра в час (5–6 стаканов).

Мини-кулер с компрессорным охлаждением отличается от обычного только размерами, сохраняя полную функциональность.

Кулер работает в прерывистом режиме, то есть основная часть потребления электроэнергии приходится на нагрев или охлаждение воды. Если вода расходуется мало, кулер лишь поддерживает необходимую температуру с помощью датчиков, которые автоматически включают и выключают нагрев или охлаждение, поэтому энергия расходуется минимально. При активном использовании, когда воду нужно часто охлаждать или нагревать, потребление электроэнергии увеличивается.
Среднее потребление электроэнергии составляет около 1–1,5 кВт в сутки.

Кулер нагревает воду до 85–92 °C и охлаждает до 5–15 °C, в зависимости от типа кулера. Компрессорные кулеры обычно охлаждают воду до 5–10 °C, а кулеры с электронным охлаждением — до 8–15 °C.
Необходимо учитывать, что кулер имеет определённую производительность нагрева и охлаждения, которая зависит от температуры окружающей среды и определяет, сколько горячей или холодной воды можно получить за час. Производительность охлаждения (вода ниже 12 °C): при +21 °C — 4,8 л/ч
при +27 °C — 3,5 л/ч
при +32 °C — 1,8 л/ч
при +38 °C — 1 л/ч

Производительность нагрева (выше 85 °C): не более 5–6 л горячей воды в час.

В обычном кулере объёмы горячего и холодного баков составляют по 1,5 литра.

В мини-кулерах объём холодного бака колеблется от 0,5 до 1 литра, а горячего — около 0,5 литра.

Отключать кулер на ночь или на выходные можно только для экономии электроэнергии. Для этого рекомендуется использовать специальный таймер PowerDown, который позволяет автоматически включать и выключать кулер в нужное время. С точки зрения безопасности, оставленный на ночь или выходные кулер не представляет большего риска, чем холодильник.

Отключение на более длительный период (одна неделя и более) не рекомендуется, так как в воде комнатной температуры быстро размножаются бактерии, что может привести к неприятному запаху или вкусу. В этом случае возможны несколько вариантов:
• оставить кулер включённым;
• использовать PowerDown и установить минимальное количество рабочих часов;
• слить воду из баков после отключения кулера: холодную через кран, горячую через сливное отверстие на задней стенке;
• после длительного отключения можно сдать кулер нам на санитарную обработку перед использованием.

Санитарная обработка кулеров проводится в несколько этапов. Внешние части, не контактирующие с водой, очищаются бытовыми моющими средствами без хлора — ТМ NovaClean IND C102. Узлы, контактирующие с водой, обрабатываются специальными химическими средствами на основе природных минералов — ТМ NovaClean IND N101 (средство моющее нейтральное пенное для ручной мойки тары для оборудования).
После этого каждый кулер дезинфицируется раствором NovaClean IND M108 и промывается очищенной водой, чтобы обеспечить полную безопасность и чистоту перед повторным использованием.

Нет, кулер не очищает воду. Для его эксплуатации рекомендуется использовать только бутилированную воду CLEARWATER, а не водопроводную или бюветную.

Нет, кулер не кипятит воду, он лишь подогревает её до температуры 85–92 °C, достаточной для заваривания чая, кофе или приготовления быстрых блюд. Кипячение необходимо для уничтожения бактерий и удаления временной жёсткости воды, которая вызывает накип. В воде CLEARWATER такой необходимости нет, так как она предварительно обеззаражена и микробиологически контролируется, а её жёсткость низкая, поэтому накип не образуется. Благодаря отсутствию кипячения кулер можно безопасно использовать только для бутилированной воды, а не для водопроводной или бюветной.

Кулер нагревает воду до 85–92 °C — температуры, достаточной для заваривания чая, растворимого кофе или приготовления быстрых блюд. Если воду набирают подряд более 5 человек, температура последнего стакана может быть немного ниже. В этом случае стоит подождать несколько минут, чтобы кулер догрел воду, или при необходимости заказать дополнительный кулер.

Если для приготовления определённых напитков требуется температура ближе к кипению, рекомендуется использовать дополнительное оборудование, например, чайник или турку. Если же вода явно не нагревается, а остаётся лишь тёплой, следует обратиться в службу поддержки для проверки и обслуживания кулера в сервисной мастерской компании.

Газированный кулер оснащён баллоном на 3 кг углекислого газа (CO2). Каждая порция газированной воды содержит примерно 2 г CO2, поэтому одного баллона хватает на 1000–1500 порций, или около 200 л газированной воды (примерно 10 бутыли).

Например, если в офисе 5 человек и каждый выпивает по 2 стакана газированной воды в день (0,4 л на человека), ежедневное потребление составляет 2 л. В таком режиме баллона хватит примерно на 100 дней, или почти 4–5 месяцев при 22 рабочих днях в месяц.

Производительность кулера зависит от объёма потребляемой воды для напитков. Для большого напольного кулера одной порции чая (200 мл) хватает на 3–5 человек, а порции кофе (100 мл) — на 6–8 человек.

Мини-кулер рассчитан на меньшее количество пользователей: чай — на 2 человека, кофе — на 3–4 человека. Таким образом, выбор кулера следует делать в зависимости от количества людей и частоты потребления горячих напитков.

Для планирования количества кулеров можно ориентироваться на простое правило: примерно 1 кулер на 5 человек.
5 человек — 1 кулер
10 человек — 2 кулера
15 человек — 3 кулера и далее по той же пропорции. Такой расчёт позволяет обеспечить удобный доступ к воде и избежать очередей при использовании кулеров.

Кулеры CLEARWATER компактны и подходят для большинства небольших офисов. Примерные габариты: ширина и глубина — до 40 см, высота — до 1 м. Благодаря таким размерам они легко размещаются на полу или на подставке без лишнего загромождения пространства.

Да, кулер можно транспортировать самостоятельно, но только в вертикальном положении, чтобы избежать повреждений и протекания воды.

О завершении углекислого газа (CO2) сигнализируют два признака:
1. При раздаче газированной воды в стакане не появляются пузырьки.
2. На передней панели кулера постоянно горит индикатор CO2.
В этом случае баллон необходимо заменить, чтобы восстановить газирование воды.

Некоторые браузеры, например Safari, из-за политики безопасности могут удалять данные сайта, если вы не посещали его более 7 дней. В результате может появляться запрос на повторную авторизацию.

Чтобы избежать этого, рекомендуется создать ярлык сайта на главном экране вашего устройства:
• Нажмите «Меню» > «Создать ярлык».
• Следуйте инструкциям на экране.
• После создания ярлыка откройте его и авторизуйтесь заново.
• В дальнейшем используйте именно этот ярлык для входа на сайт, чтобы избежать повторных запросов авторизации.

Авторизация в личном кабинете позволяет:
• Автоматически загружать список ваших адресов для быстрого оформления заказов.
• Просматривать историю всех предыдущих заказов по этим адресам.

Если ваш номер телефона не связан ни с одним предыдущим заказом, авторизация станет доступной после доставки первого заказа, оформленного через приложение.

Да, оформить заказ можно и без авторизации. В этом случае вам нужно будет вручную добавить новый адрес, и доставка будет выполнена как обычно.

Однако без авторизации вы не сможете пользоваться некоторыми удобными функциями, такими как:
• просмотр полной истории своих заказов и оплат;
• быстрое повторение предыдущих заказов.

Чтобы войти в личный кабинет, нажмите на ссылку в сообщении: «Для получения полной истории заказов — авторизуйтесь», или выберите в меню сайта пункт «Авторизация».

После этого вы сможете просматривать историю заказов и пользоваться другими удобными функциями личного кабинета.

Иногда SMS-код может не приходить из-за технических или аварийных ситуаций. Не волнуйтесь — вы можете пользоваться сайтом и оформлять заказы даже без авторизации.

Авторизация произойдет автоматически после отправки онлайн-заказа, когда оператор оформит доставку.

Перед оформлением заказа оператор проверяет:
• возможно ли доставка в выбранное время,
• наличие специальных скидок или подарков,
• наличие арендованного оборудования или излишков тары.

Из-за этого общая сумма заказа может изменяться. Обычно проверка занимает до 15 минут, после чего актуальная сумма автоматически отображается в приложении. Оплату следует производить только после подтверждения суммы кнопкой «Оплатить».

Информация об оплате поступает от банка не мгновенно, обычно в течение 15 минут.
Если оплата не отображается:
• Нажмите «Обновить историю» в приложении или на сайте.
• Если данные все еще отсутствуют, возможно, платеж был отклонен банком, и средства уже возвращены на карту.
• Если оплата долго не отображается, а средства не возвращены, свяжитесь с нами и сообщите о ситуации.

У CLEARWATER нет отдельного мобильного приложения, но сайт clearwater.ua можно превратить в приложение на вашем устройстве.
Для этого:
• Откройте меню сайта и выберите нужный язык.
• Выберите пункт «Создать ярлык».
• Ярлык для запуска сайта в виде приложения появится на рабочем столе вашего устройства.
• В некоторых случаях следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.

Чтобы удалить мобильное приложение и связанные данные:
• Удалите все адреса из списка в приложении. • Удалите ярлык приложения с рабочего стола устройства (если он есть).

Эту операцию также рекомендуется выполнить, если приложение работает некорректно. После этого вы сможете авторизоваться и установить приложение заново.