Питання та відповіді

ПИТАННЯ ПО РОБОТІ З САЙТОМ

• ЧОМУ СИСТЕМА МОЖЕ ЗАПИТУВАТИ ПОВТОРНУ АВТОРИЗАЦІЮ НА САЙТІ?

  Деякі браузери, наприклад Safari, через політику безпеки можуть видаляти дані сайту, якщо ви не відвідували його більше 7 днів.
  
  Через це може з'являтися запит на повторну авторизацію.
  
  Щоб уникнути цього, рекомендується створити ярлик сайту на головному екрані вашого пристрою:
  • Натисніть "Меню" > "Створити ярлик".
  • Дотримуйтесь інструкцій на екрані.
  • Після створення ярлика відкрийте його та авторизуйтесь заново.
  • У подальшому використовуйте саме цей ярлик для входу на сайт, щоб уникнути повторних запитів авторизації.

• ЯКІ ПЕРЕВАГИ ДАЄ АВТОРИЗАЦІЯ В ОСОБИСТОМУ КАБІНЕТІ?

  Авторизація в особистому кабінеті дозволяє:
  • Автоматично завантажувати список ваших адрес для швидкого оформлення замовлень.
  • Переглядати історію всіх попередніх замовлень за цими адресами.
  
  Якщо ваш номер телефону не пов'язаний із жодним попереднім замовленням, авторизація стане доступною після доставки першого замовлення, оформленого через додаток.

• ЧИ МОЖНА ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ НА САЙТІ CLEARWATER БЕЗ АВТОРИЗАЦІЇ?

  Так, замовлення можна оформити і без авторизації. У цьому випадку доведеться додавати нову адресу вручну, і ви отримаєте доставку як зазвичай.
  
  Однак без авторизації ви не зможете користуватися деякими зручностями, наприклад:
  • переглядати повну історію своїх замовлень та оплат;
  • швидко повторювати попередні замовлення.

• ЯК УВІЙТИ В ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ?

  Щоб авторизуватися в особистому кабінеті натисніть на посилання у повідомленні: "Для отримання повної історії замовлень - авторизуйтесь", або оберіть у меню сайту пункт "Авторизація".
  
  Після цього ви зможете переглядати історію замовлень та користуватися іншими зручностями особистого кабінету.

• ЩО РОБИТИ, ЯКЩО НЕ НАДХОДИТЬ SMS -КОД ДЛЯ ВХОДУ НА САЙТ?

  Іноді SMS-код може не приходити через технічні або аварійні ситуації. Не хвилюйтеся - ви можете користуватися сайтом і оформлювати замовлення навіть без авторизації.
  
  Авторизація відбудеться автоматично після відправки онлайн-замовлення, коли оператор оформить доставку.

• ЧОМУ ВАРТІСТЬ ЗАМОВЛЕННЯ МОЖЕ ВІДОБРАЖАТИСЯ НЕ ОДРАЗУ?

  Перед оформленням замовлення оператор перевіряє:
  • чи можлива доставка в обраний час,
  • наявність спеціальних знижок або подарунків,
  • наявність орендованого обладнання або надлишків тари.
  
  Через це загальна сума замовлення може змінюватися. Зазвичай перевірка займає до 15 хвилин, після чого актуальна сума автоматично відображається в додатку. Оплату слід здійснювати після підтвердження суми кнопкою "Оплатити".

• ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ОПЛАТА НА САЙТІ НЕ ВІДОБРАЖАЄТЬСЯ ОДРАЗУ?

  Інформація про оплату надходить від банку не миттєво, зазвичай протягом 15 хвилин.
  Якщо оплата не відображається:
  • Натисніть "Оновити історію" у додатку або на сайті.
  • Якщо дані все ще відсутні, можливо, платіж було відхилено банком, і кошти вже повернулися на картку.
  • Якщо оплата не відображається тривалий час, а кошти не повернуті, зв'яжіться з нами і повідомте про ситуацію.

• ЧИ МАЄ CLEARWATER МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК ДЛЯ ЗАМОВЛЕННЯ ВОДИ?

  CLEARWATER не має окремого мобільного додатку, але сайт clearwater.ua можна перетворити на додаток на вашому пристрої.
  Для цього:
  • Відкрийте меню сайту та оберіть потрібну мову.
  • Виберіть пункт "Створити ярлик".
  • Ярлик для запуску сайту у вигляді додатка з'явиться на робочому столі вашого пристрою.
  • У деяких випадках дотримуйтесь інструкцій, що з'являються на екрані, для завершення установки.

• ЯК ВИДАЛИТИ МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК ТА ДАНІ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ?

  Щоб видалити мобільний додаток та пов'язані дані:
  • Видаліть всі адреси зі списку у додатку.
  • Видаліть ярлик додатку з робочого столу пристрою (якщо він є).
  
  Таку операцію також варто виконати, якщо додаток працює некоректно. Після цього можна буде авторизуватися та встановити додаток заново.