Питання та відповіді

Наші бутлі виготовлені з полікарбонату - міцного та хімічно нейтрального матеріалу, який широко використовується для зберігання питної води. Він не вступає у взаємодію з водою, тому не впливає на її склад, смак і якість. Матеріал відповідає санітарним нормам і є безпечним для здоров'я при правильному використанні.

Полікарбонатні бутлі можуть використовуватися до 60 циклів за умови відсутності пошкоджень і збереження належного стану. Кожен бутель проходить регулярний огляд і санітарну обробку.

На відміну від ПЕТ-пластику, полікарбонат витримує високі температури, є більш міцним і придатним для багаторазового використання. Саме тому ми використовуємо виключно полікарбонатні бутлі.

Усі бутлі, що повертаються від клієнтів, проходять багаторівневу підготовку перед повторним використанням. Спочатку ми знімаємо кришки, проводимо візуальний огляд і відбраковуємо пошкоджені або зношені бутлі.

Далі бутлі проходять автоматичну перевірку на наявність мікротріщин, після чого потрапляють на мийку: очищення лужним розчином, дезінфекцію та фінальне ополіскування очищеною водою з озоном.
Усі процеси відповідають стандартам системи управління якістю ISO 9001, що гарантує дотримання технології обробки кожного бутля.

Основна різниця - у зручності використання: бутлі з ручками легше переносити та встановлювати.
Об'єм води в обох варіантах однаковий - 18,9 л (5 галонів). Ми надаємо перевагу бутлям із ручками, оскільки вони більш зручні для щоденного користування.

Усі бутлі наповнюються до стандартного об'єму та проходять контроль якості перед відвантаженням. Якщо бутель виглядає неповним, це може бути пов'язано з незначною втратою води під час транспортування.

Найчастіше причиною є мікротріщини або пошкодження, що виникають внаслідок механічного впливу, а також можливі дефекти кришки. Такі пошкодження можуть бути непомітними зовні, але проявляються під час транспортування або змін температури.

Важливо: якщо бутель виглядає неповним або є підозра на пошкодження, не встановлюйте його на кулер. У такому випадку рекомендуємо звернутися до служби підтримки для оперативної заміни.

Термоплівка - це захисний елемент, який герметично закриває шийку бутля. Вона підтверджує оригінальність продукції та захищає від можливого втручання.
Додатково термоплівка забезпечує гігієнічний захист, зменшуючи потрапляння пилу та контакт із поверхнею під час транспортування. На плівці нанесений фірмовий знак компанії.
Термоплівка наноситься автоматично на завершальному етапі виробництва. Якщо бутель доставлений без неї, рекомендуємо звернутися до служби підтримки для заміни.

Колір кришки допомагає швидко визначити тип води в бутлі:
Синя - класична вода
Біла - фторована вода
Жовта - йодована вода

Це зручний спосіб легко розрізняти продукцію за видом.

1. Зніміть термоплівку, потягнувши за спеціальну смужку.
2. Потягніть за язичок у нижній частині кришки та надріжте її по контуру.
3. Візьміться за надірвану частину й потягніть кришку вгору до повного зняття.
Процес не потребує додаткових інструментів і займає лише кілька секунд.

Бутель CLEARWATER об'ємом 18,9 літра має такі параметри:
Діаметр: 27 см
Висота: 49 см (з урахуванням горловини), після встановлення на кулер - близько 40 см
Вага порожньої тари: приблизно 0,8 кг

Ці розміри дозволяють легко встановлювати бутлі на стандартні кулери та зручно транспортувати.

Вода CLEARWATER має pH 6,9-7,9, що робить її м'якою на смак і комфортною для щоденного вживання.
pH показує кислотність або лужність води:
• Значення 7 - нейтральне
• Менше 7 - кисле
• Більше 7 - лужне

Такі показники забезпечують збалансований смак та безпечне вживання для організму.

Вода CLEARWATER - це високоякісна артезіанська вода, очищена сучасними мембранними технологіями і мінералізована солями вищої очистки.

Наш процес очищення забезпечує повне видалення шкідливих домішок, які можуть бути присутні навіть в артезіанській воді через забруднення ґрунтів і свердловин. Після очищення ми відновлюємо корисні мінерали, щоб вода залишалася безпечна та корисна для організму.
CLEARWATER ідеально підходить для:
- пиття в сирому вигляді
- приготування чаю, кави та інших напоїв
- кулінарних потреб

Завдяки низькому вмісту солей вода зберігає натуральний смак напоїв та страв, підкреслюючи їхні природні аромати.

Вода CLEARWATER проходить багаторівневу систему очищення, що гарантує її безпечність і високу якість:

1. Ультрафіолетове знезараження - видаляє бактерії та віруси на початковому етапі.
2. Фільтрація через спеціальні картриджі - видаляються залізо, марганець, сірководень та солі, які спричиняють накип.
3. Мембранна фільтрація на молекулярному рівні - глибоке очищення від органічних та токсичних речовин, важких металів, залишків бактерій і вірусів.

Ця система забезпечує гарантовану чистоту води, роблячи її безпечною та приємною для щоденного вживання.

CLEARWATER пропонує три види води, кожен з яких має свої особливості:
1. Класична вода - містить фізіологічно необхідні макроелементи (кальцій, магній, калій, натрій, хлориди, бікарбонати) у мінімальних, безпечних для організму кількостях.
2. Йодована - класична вода з доданим йодом для підтримки здоров'я щитоподібної залози.
3. Фторована - класична вода з доданим фтором для зміцнення зубів і профілактики карієсу.

Таким чином, всі види води CLEARWATER безпечні та корисні, а додаткові мінерали дозволяють обрати воду відповідно до потреб організму.

Ні, дистильована вода в нашому асортименті відсутня. Проте ми пропонуємо демінералізовану воду, яка відрізняється від дистильованої більшим вмістом мінералів.
Вода проходить подвійну мембранну фільтрацію (зворотний осмос) і відповідає вимогам ТУ 6709-72 на демінералізовану воду, що гарантує її чистоту та безпечність.

Йодована вода рекомендується людям, які проживають у регіонах з недостатнім вмістом йоду в природних джерелах, таких як центральна та північна частина України. Вживання йодованої води допомагає: підтримувати нормальну роботу щитоподібної залози; профілактувати йодний дефіцит; у разі потреби - сприяти зменшенню впливу радіоактивного йоду на організм.

Фторована вода корисна для зміцнення зубів і профілактики карієсу, оскільки фтор бере участь у формуванні зубної емалі та кісткової тканини. Основне джерело фтору для організму - питна вода, адже його кількість у більшості продуктів харчування мінімальна.

Вживання йодованої та фторованої води особливо актуальне для дітей, дорослих та людей з підвищеними потребами у цих мікроелементах.

Якщо ви вже приймаєте препарати з йодом (наприклад, при захворюваннях щитоподібної залози) або фтором (для профілактики карієсу), додаткове вживання йодованої чи фторованої води може призвести до передозування і не рекомендоване.

У інших випадках обмежень немає. Йодована вода підтримує нормальну роботу щитоподібної залози. Фторована вода допомагає зміцнювати зуби та запобігає карієсу.

Вода CLEARWATER виробляється на власних потужностях у Київській області, Бучанському районі, с. Мила, вул. Комарова, 23-б, на заході від Києва.

Ця територія відзначається мінімальним рівнем забруднення: підземні води у цьому регіоні не піддаються впливу промислових та побутових відходів на сотні кілометрів угору за напрямком руху води. Це забезпечує природну чистоту джерела ще до етапу виробництва та фільтрації.

Термін зберігання води CLEARWATER становить 3 місяці за умови дотримання правил зберігання: у темному, прохолодному місці, подалі від прямих сонячних променів та хімічних речовин.

Вода CLEARWATER забирається з глибини 130 метрів із Сеноманського горизонту, що забезпечує її природну чистоту та стабільний мінеральний склад, роблячи воду безпечною і корисною для щоденного вживання.

Так, у виробництві води CLEARWATER застосовується зворотний осмос, який дозволяє досягти високого ступеня очищення. Основним елементом цього процесу є тонкоплівкова мембрана, через яку проходять лише молекули води та деякі розчинені гази, а всі інші домішки - солі важких металів, органічні речовини та бактерії - затримуються.

Зворотний осмос є перевіреною технологією очищення питної води, що використовується у світі з 1970-х років, і забезпечує чисту та безпечну воду для щоденного вживання.

Ні, вода CLEARWATER не містить консервантів або хімічних добавок. Довгий термін зберігання забезпечується високим ступенем очищення від бактерій, мікроорганізмів та органічних сполук.

Під час розливу проводиться знезараження води, бутлів та пробок озоном, який через 6-10 годин перетворюється на звичайний кисень, додатково насичуючи воду киснем.

Вода CLEARWATER має мінералізацію близько 100 мг/л. До її складу входять основні іони: кальцій, магній, натрій, калій, бікарбонати, хлориди, а також додатково фтор (у фторованій воді) і йод (у йодованій воді).

Такий збалансований склад забезпечує приємний смак та користь для організму, роблячи воду придатною для щоденного вживання.

Мінерали для води CLEARWATER постачаються з Європи, переважно з Німеччини, у вигляді солей найвищого ступеня очищення (99,8-100%). Вони виглядають як кристали, схожі на кухонну сіль, і додаються у воду для відновлення корисних елементів після глибокого очищення, забезпечуючи збалансований смак і користь для організму.

Завдяки збалансованому мінеральному складу, вода CLEARWATER підходить для щоденного вживання у будь-якому віці, включно з дітьми та вагітними жінками.
Людям із певними захворюваннями, яким лікарі радять обмежувати споживання солей, наш продукт також може бути рекомендований, оскільки він містить мінімальну кількість солей, зберігаючи при цьому користь і смак води.

Всі бутлі CLEARWATER закриті фірмовою пробкою з датою і часом розливу, яку неможливо зняти, не пошкодивши, та додатково захищені термоусадочною плівкою. Це гарантує, що долити воду поза заводом неможливо, а продукт залишається оригінальним і безпечним.

Якість води CLEARWATER регулярно контролюють офіційні та наукові установи:
Фастівська районна філія ДУ "Київський ОЦКПХ МОЗ "Обласна СЕС"
Інститут екології та токсикології імені Л. І. Медведя
Державна служба метрології та стандартизації (Укрметртестстандарт)
Інститут колоїдної хімії та хімії води імені Думанського
ТОВ "Компанія Субос" з акредитованою лабораторією

Ці перевірки гарантують, що вода відповідає всім нормам безпеки та санітарним стандартам.

Газуючий кулер оснащений балоном з харчовою вуглекислотою та дозволяє отримувати газовану воду. Негазуючий кулер подає воду у природному вигляді без додавання газу.
Вибір залежить від того, якій воді ви віддаєте перевагу: звичайній або газованій.

Помпа та диспенсер - це два простих і економічних способи користування водою CLEARWATER, кожен з яких має свої переваги та недоліки.

Помпа надягається на шийку бутля після зняття пробки і подає воду кімнатної температури. Вона може бути механічною, де воду отримують натисканням на верх помпи, або електричною з автоматичною подачею через кнопку. Головна перевага помпи в тому, що бутель не потрібно перевертати, а санобробка пристрою потрібна рідше. Недолік - для накачування води потрібно докладати зусиль, що може ускладнювати використання для дітей, а зменшення рівня води у бутлі робить процес ще складнішим.

Диспенсер - це керамічна або пластиково-керамічна посудина, на яку встановлюється перевернутий бутель з відкритою кришкою. Вода подається через кран, що дозволяє наливати її невеликими порціями або у більші ємності, фіксуючи важіль. Перевага диспенсера в тому, що воду набирати дуже легко, проте для установки повного 19-кілограмового бутля потрібна сила та спритність. Крім того, контакт води з повітрям підвищує ймовірність утворення мікробів і біоплівки, тому внутрішні стінки диспенсера слід промивати раз на два тижні, а залишки води - виливати.

Помпу зручно використовувати в офісі або невеликих приміщеннях для швидкого доступу до води, а диспенсер більше підходить для дому, де важливі зручний розлив і естетичний вигляд.

Міні-кулер, або настільний кулер, встановлюється на підставку, стіл чи тумбу. Найчастіше в ньому використовується електронне охолодження, яке працює майже безшумно, оскільки не має компресора. Недоліком такого охолодження є те, що вода охолоджується повільніше, тому міні-кулер рекомендується для 3-5 користувачів, з продуктивністю близько 1 літра на годину (5-6 склянок).

Міні-кулер із компресорним охолодженням відрізняється від звичайного лише розмірами, зберігаючи повну функціональність.

Кулер працює в переривчастому режимі, тобто основна витрата електроенергії відбувається під час нагрівання або охолодження води. Якщо вода споживається мало, кулер лише підтримує необхідну температуру за допомогою датчиків, які автоматично вмикають і вимикають нагрів або охолодження, тому енергії витрачається мінімально. При активному використанні, коли воду потрібно часто охолоджувати або нагрівати, споживання електроенергії збільшується.
Середнє споживання електроенергії становить близько 1-1,5 кВт на добу.

Кулер нагріває воду до 85-92°C, а охолоджує до 5-15°C, залежно від типу кулера. Компресорні кулери зазвичай охолоджують воду до 5-10°C, а кулери з електронним охолодженням - до 8-15°C.
Потрібно враховувати, що кулер має певну продуктивність нагріву та охолодження, яка залежить від температури навколишнього середовища і визначає, скільки гарячої або холодної води можна отримати за годину.
Продуктивність охолодження (вода нижче 12°C):
• при +21°C - 4,8 л/год
• при +27°C - 3,5 л/год
• при +32°C - 1,8 л/год
• при +38°C - 1 л/год

Продуктивність нагріву (вище 85°C): не більше 5-6 л гарячої води на годину.

У звичайному кулері об'єми гарячого та холодного баків становлять по 1,5 літра.

У міні-кулерах об'єм холодного бака коливається від 0,5 до 1 літра, а гарячого - близько 0,5 літра.

Відключати кулер на ніч або на вихідні можна тільки для економії електроенергії. Для цього рекомендується використовувати спеціальний таймер PowerDown, який дозволяє автоматично включати та вимикати кулер у потрібний час. З точки зору безпеки, залишений на ніч або вихідні кулер не представляє більшого ризику, ніж холодильник.

Відключення на більш тривалий період (один тиждень і більше) не рекомендується, оскільки у воді кімнатної температури швидко розмножуються бактерії, що може призвести до неприємного запаху або смаку. У цьому випадку можливі кілька варіантів:
• залишити кулер включеним;
• використати PowerDown і встановити мінімальну кількість робочих годин;
• злити воду з баків після відключення кулера: холодну через кран, гарячу через зливний отвір на задній стінці;
• після тривалого відключення можна здати кулер нам на санітарну обробку перед використанням.

Санітарна обробка кулерів проводиться у кілька етапів. Зовнішні частини, які не контактують із водою, очищаються побутовими миючими засобами без хлору - ТМ NovaClean IND C102. Вузли, що контактують з водою, обробляються спеціальними хімічними засобами на основі природних мінералів - ТМ NovaClean IND N101 (засіб мийний нейтральний пінний для ручного миття тари для обладнання).
Після цього кожен кулер дезінфікується розчином NovaClean IND M108 та проливається очищеною водою, щоб забезпечити повну безпеку та чистоту перед повторним використанням.

Ні, кулер не очищує воду. Для його експлуатації рекомендується використовувати тільки бутильовану воду CLEARWATER, а не водопровідну чи бюветну.

Ні, кулер не кип'ятить воду, він лише підігріває її до температури 85-92°C, достатньої для заварювання чаю, кави або приготування швидких страв. Кип'ятіння необхідне для знищення бактерій та видалення тимчасової жорсткості води, яка утворює накип. У воді CLEARWATER таких потреб немає, оскільки вона попередньо знезаражена та контролюється мікробіологічно, а її жорсткість низька, тому накип не утворюється.
Завдяки відсутності кип'ятіння кулер можна безпечно використовувати лише для бутильованої води, а не для водопровідної чи бюветної.

Кулер нагріває воду до 85-92°C - температури достатньої для заварювання чаю, розчинної кави або швидких страв. Якщо воду набирають поспіль більше 5 осіб, температура останньої склянки може бути трохи нижчою. У такому випадку варто почекати кілька хвилин, щоб кулер догрів воду, або за потреби замовити додатковий кулер.

Якщо для приготування певних напоїв потрібна температура ближча до кипіння, рекомендується використовувати додаткове обладнання, наприклад, чайник або турку. Якщо ж вода явно не нагрівається, а лише тепла, слід звернутися до служби підтримки для перевірки та обслуговування кулера сервісною майстернею компанії.

Газуючий кулер оснащений балоном 3 кг вуглекислоти (CO2). Кожна порція газованої води містить приблизно 2г CО2, тому одного балона вистачає на 1000-1500 порцій, або близько 200 л газованої води (приблизно 10 бутлів).

Для прикладу, якщо в офісі 5 осіб і кожен випиває по 2 склянки газованої води на день (приблизно 0,4 л на особу), щоденне споживання становить 2 л. У такому режимі балона вистачить на приблизно 100 днів, або майже 4-5 місяців при 22 робочих днях на місяць.

Продуктивність кулера залежить від об'єму споживаної води для напоїв. Для великого підлогового кулера однієї порції чаю (приблизно 200 мл) вистачає на 3-5 осіб, а порції кави (приблизно 100 мл) - на 6-8 осіб.

Міні-кулер розрахований на меншу кількість користувачів: чай - на 2 особи, кава - на 3-4 особи.
Таким чином, вибір кулера варто робити залежно від кількості людей та частоти споживання гарячих напоїв.

Для планування кількості кулерів можна орієнтуватися на просте правило: приблизно 1 кулер на 5 осіб.
5 осіб - 1 кулер
10 осіб - 2 кулери
15 осіб - 3 кулери
І далі за тією ж пропорцією. Такий розрахунок дозволяє забезпечити зручний доступ до води і уникнути черг під час використання кулерів.

Кулери CLEARWATER компактні та підходять для більшості невеликих офісів. Орієнтовні габарити: ширина і глибина - до 40 см, висота - до 1 м. Завдяки такому розміру вони легко розміщуються на підлозі або на підставці без зайвого захаращення простору.

Так, кулер можна транспортувати самостійно, але тільки у вертикальному положенні, щоб уникнути пошкоджень та протікання води.

Про закінчення вуглекислоти (CO2) сигналізують два ознаки:
1. При видачі газованої води у склянці не з'являються бульбашки.
2. На передній панелі кулера постійно горить індикація CO2.
У такому випадку балон потрібно замінити, щоб відновити газування води.

Деякі браузери, наприклад Safari, через політику безпеки можуть видаляти дані сайту, якщо ви не відвідували його більше 7 днів.

Через це може з'являтися запит на повторну авторизацію.

Щоб уникнути цього, рекомендується створити ярлик сайту на головному екрані вашого пристрою:
• Натисніть "Меню" > "Створити ярлик".
• Дотримуйтесь інструкцій на екрані.
• Після створення ярлика відкрийте його та авторизуйтесь заново.
• У подальшому використовуйте саме цей ярлик для входу на сайт, щоб уникнути повторних запитів авторизації.

Авторизація в особистому кабінеті дозволяє:
• Автоматично завантажувати список ваших адрес для швидкого оформлення замовлень.
• Переглядати історію всіх попередніх замовлень за цими адресами.

Якщо ваш номер телефону не пов'язаний із жодним попереднім замовленням, авторизація стане доступною після доставки першого замовлення, оформленого через додаток.

Так, замовлення можна оформити і без авторизації. У цьому випадку доведеться додавати нову адресу вручну, і ви отримаєте доставку як зазвичай.

Однак без авторизації ви не зможете користуватися деякими зручностями, наприклад:
• переглядати повну історію своїх замовлень та оплат;
• швидко повторювати попередні замовлення.

Щоб авторизуватися в особистому кабінеті натисніть на посилання у повідомленні: "Для отримання повної історії замовлень - авторизуйтесь", або оберіть у меню сайту пункт "Авторизація".

Після цього ви зможете переглядати історію замовлень та користуватися іншими зручностями особистого кабінету.

Іноді SMS-код може не приходити через технічні або аварійні ситуації. Не хвилюйтеся - ви можете користуватися сайтом і оформлювати замовлення навіть без авторизації.

Авторизація відбудеться автоматично після відправки онлайн-замовлення, коли оператор оформить доставку.

Перед оформленням замовлення оператор перевіряє:
• чи можлива доставка в обраний час,
• наявність спеціальних знижок або подарунків,
• наявність орендованого обладнання або надлишків тари.

Через це загальна сума замовлення може змінюватися. Зазвичай перевірка займає до 15 хвилин, після чого актуальна сума автоматично відображається в додатку. Оплату слід здійснювати після підтвердження суми кнопкою "Оплатити".

Інформація про оплату надходить від банку не миттєво, зазвичай протягом 15 хвилин.
Якщо оплата не відображається:
• Натисніть "Оновити історію" у додатку або на сайті.
• Якщо дані все ще відсутні, можливо, платіж було відхилено банком, і кошти вже повернулися на картку.
• Якщо оплата не відображається тривалий час, а кошти не повернуті, зв'яжіться з нами і повідомте про ситуацію.

CLEARWATER не має окремого мобільного додатку, але сайт clearwater.ua можна перетворити на додаток на вашому пристрої.
Для цього:
• Відкрийте меню сайту та оберіть потрібну мову.
• Виберіть пункт "Створити ярлик".
• Ярлик для запуску сайту у вигляді додатка з'явиться на робочому столі вашого пристрою.
• У деяких випадках дотримуйтесь інструкцій, що з'являються на екрані, для завершення установки.

Щоб видалити мобільний додаток та пов'язані дані:
• Видаліть всі адреси зі списку у додатку.
• Видаліть ярлик додатку з робочого столу пристрою (якщо він є).

Таку операцію також варто виконати, якщо додаток працює некоректно. Після цього можна буде авторизуватися та встановити додаток заново.